Les repères de cette formation
- Durée
- 2 jours (14 heures)
- Tarif
- Sur devis
- Format
- INTRA · présentiel ou à distance selon les objectifs et les modalités retenues.
Public et prérequis
Élus du CSE et de la CSSCT, représentants de proximité, délégués syndicaux, représentants du personnel. Aucun prérequis technique ; une situation d’échange difficile peut être apportée sous forme anonymisée.
Objectifs pédagogiques
- Repérer les comportements de communication qui dégradent un échange sans porter de jugement clinique sur l’interlocuteur.
- Identifier les déclencheurs, le contexte et l’effet des rapports de pouvoir sur l’interaction.
- Mobiliser une communication assertive, une écoute adaptée et des limites explicites.
- Désamorcer les incidents relationnels et décider du moment où interrompre ou déplacer un échange.
- Formaliser les faits et choisir les suites pertinentes dans le cadre du mandat.
Programme détaillé
Jour 1 – Comprendre les interactions difficiles (7 h)
Module 1 – Identifier les situations et leurs mécanismes (3 h)
- Comportement difficile, désaccord, opposition et conduite agressive : distinguer les faits des interprétations.
- Interruptions, attaques personnelles, disqualification, injonctions contradictoires et pressions : ce que l’élu peut objectiver.
- Influence du cadre, des enjeux de pouvoir, du stress et de l’organisation du travail.
Module 2 – Adopter une réponse ajustée (4 h)
- Écoute active, questionnement, reformulation et demandes précises.
- Assertivité : dire non, recadrer, fixer une limite et proposer des modalités de reprise.
- Gérer les critiques, la provocation, le volume émotionnel de l’échange et les tentatives de diversion.
- Jeux de rôle : échange entre élu et encadrement ; salarié en colère ; désaccord entre représentants.
Jour 2 – Agir et protéger le cadre d’échange (7 h)
Module 3 – Prendre du recul et sécuriser l’interaction (3 h)
- Éviter l’escalade, choisir le moment et le canal de communication, recourir à un tiers si nécessaire.
- Se préparer à une rencontre tendue : objectif, faits, limites, trace écrite et critères de sortie.
- Différencier un incident isolé de faits récurrents justifiant une attention collective ou une alerte.
Module 4 – Construire une stratégie adaptée au mandat (4 h)
- Quelle intervention personnelle, collective, syndicale ou SSCT selon la situation ?
- Réagir à une mise en cause publique, une accusation injustifiée, un entretien qui dégénère.
- Mise en situation filmée facultative et debriefing structuré ; construction d’une fiche réflexe personnelle.
Méthodes et outils remis
Pédagogie active : apports ciblés, analyse de situations anonymisées, travail en sous-groupes, jeux de rôle et débriefings. Livrables : Grille « faits / interprétations / enjeux », phrases de recadrage, protocole de préparation d’un échange difficile, fiche réflexe de désescalade.
Évaluation des acquis
Positionnement initial ; observations en simulations avec grille (écoute, recadrage, maîtrise du cadre, orientation des suites) ; cas final et autoévaluation des acquis.
Organisation et limites
Formation INTRA sur devis ; intervention en présentiel ou à distance selon les objectifs et les modalités retenues. Durée, horaires, intervenant, accessibilité, financement et documents contractuels précisés avant inscription. Aucun cas nominatif ni dossier médical ne doit être communiqué.
Tarif : Sur devis.
Choisir le bon approfondissement
Ces programmes complètent l’analyse du travail et la prévention collective. La communication de négociation fait l’objet d’une formation distincte.
- Accueillir la parole d’un salarié en souffrance psychologique · 2 jours (14 heures)
- Comprendre, prévenir et gérer les conflits au travail · 2 jours (14 heures)
- Faire face aux pressions et à la déstabilisation en réunion CSE · 1 jour (7 heures)
- Les bases d’une communication efficace · 1 jour (7 heures)
- Techniques de communication : porter la parole des salariés avec clarté et assurance · 2 jours (14 heures)
Après la formation
Passer des acquis à l’action.
Le retour dans le mandat soulève souvent de nouvelles questions. Pour vous aider à appliquer les méthodes travaillées, Azimut prévoit 2 à 4 heures de conseil et de suivi offertes par le formateur dans les 30 jours suivant la formation. Le volume et les modalités sont précisés dans votre proposition de formation.
Préparer une intervention, reprendre une grille d’analyse, structurer les questions à poser en réunion ou faire le point sur un plan d’action : ce temps de coaching part de vos premières mises en pratique.
Comprendre le suivi après la formation →
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Préparer votre inscription
Dates et délai d’accès
Formation INTRA sur devis. Indiquez votre période souhaitée et la taille du groupe. Les dates et les modalités sont confirmées après examen de la demande. Une éventuelle session INTER sera annoncée uniquement après programmation effective.
Accessibilité et adaptations
Contactez-nous en amont pour examiner les adaptations nécessaires : supports, rythme, modalités et accès au lieu. Leur faisabilité est étudiée avec vous avant inscription.
Votre intervenant et vos supports
Demandez le profil du formateur pressenti et les supports prévus. Les exercices et modalités d’évaluation figurent dans la proposition pédagogique. Découvrir les domaines d’intervention →
Les éléments à confirmer dans la proposition
Programme retenu, durée, dates, lieu ou accès à distance, nombre de participants, prix et frais éventuels, modalités d’évaluation et documents remis. Les conditions de financement sont examinées selon la formation et le statut des participants.
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Contact : info@azimut-irp.fr · 07 66 87 99 12