Les repères de cette formation
- Durée
- 2 jours (14 heures)
- Tarif
- Sur devis
- Format
- INTRA · présentiel ou à distance selon les objectifs et les modalités retenues.
Public et prérequis
Membres du CSE et de la CSSCT, représentants de proximité, délégués syndicaux et responsables syndicaux. Aucun prérequis ; expérience du travail collectif utile mais non exigée.
Objectifs pédagogiques
- Distinguer désaccord professionnel, conflit, violence, harcèlement allégué et dysfonctionnement organisationnel.
- Analyser les causes, acteurs, intérêts et facteurs d’escalade d’un conflit.
- Conduire un échange et restituer des faits sans prendre parti trop rapidement.
- Définir une réponse adaptée au rôle du CSE, de la CSSCT ou de l’organisation syndicale.
- Construire une demande de prévention et suivre des engagements vérifiables.
Programme détaillé
Jour 1 – Analyser les mécanismes du conflit (7 h)
Module 1 – Identifier le conflit et son contexte (3 h)
- Du désaccord à la rupture relationnelle : étapes de l’escalade, représentations et malentendus.
- Conflit interpersonnel, conflit de rôle, conflit de valeurs, conflit de priorité et concurrence de ressources.
- Distinction avec violences et suspicion de harcèlement : nécessité de procédures et protections appropriées.
Module 2 – Reconstituer la situation de travail (4 h)
- Travail prescrit / travail réel, charge, objectifs contradictoires, marges de manœuvre, rapports sociaux.
- Recueillir plusieurs points de vue et distinguer faits, interprétations et intérêts.
- Étude de cas : tensions dans un service après réorganisation et manque de remplacements.
- Définir les éléments documentaires utiles et les risques d’une approche exclusivement individuelle.
Jour 2 – Intervenir sans aggraver la situation (7 h)
Module 3 – Savoir dialoguer en situation conflictuelle (3 h)
- Écoute, reformulation, questionnement ouvert, recadrage et expression d’une demande.
- Posture du représentant : soutien aux salariés, indépendance d’analyse, rôle distinct de celui d’un médiateur.
- Limites de l’intervention directe : agressions, menaces, situations nécessitant un dispositif de protection ou une enquête.
Module 4 – Construire et suivre une action collective (4 h)
- Cartographie des acteurs, analyse des causes et articulation avec les consultations, inspections, alertes et négociations.
- Formuler des mesures de prévention organisationnelle et des demandes vérifiables.
- Simulation : présenter au CSE un conflit collectif en évitant toute accusation non étayée.
- Atelier de synthèse : plan d’action, responsabilités, échéances et critères de suivi.
Méthodes et outils remis
Pédagogie active : apports ciblés, analyse de situations anonymisées, travail en sous-groupes, jeux de rôle et débriefings. Livrables : Matrice de qualification du conflit, grille d’analyse des situations de travail, trame d’entretien factuel, tableau de suivi d’actions de prévention.
Évaluation des acquis
Analyse d’un cas interservices, restitution collective argumentée et simulation d’un échange tendu ; évaluation selon une grille de critères.
Organisation et limites
Formation INTRA sur devis ; intervention en présentiel ou à distance selon les objectifs et les modalités retenues. Durée, horaires, intervenant, accessibilité, financement et documents contractuels précisés avant inscription. Aucun cas nominatif ni dossier médical ne doit être communiqué.
Tarif : Sur devis.
Choisir le bon approfondissement
Ces programmes complètent l’analyse du travail et la prévention collective. La communication de négociation fait l’objet d’une formation distincte.
- Faire face aux personnalités difficiles et aux comportements déstabilisants · 2 jours (14 heures)
- Accueillir la parole d’un salarié en souffrance psychologique · 2 jours (14 heures)
- Faire face aux pressions et à la déstabilisation en réunion CSE · 1 jour (7 heures)
- Les bases d’une communication efficace · 1 jour (7 heures)
- Techniques de communication : porter la parole des salariés avec clarté et assurance · 2 jours (14 heures)
Après la formation
Passer des acquis à l’action.
Le retour dans le mandat soulève souvent de nouvelles questions. Pour vous aider à appliquer les méthodes travaillées, Azimut prévoit 2 à 4 heures de conseil et de suivi offertes par le formateur dans les 30 jours suivant la formation. Le volume et les modalités sont précisés dans votre proposition de formation.
Préparer une intervention, reprendre une grille d’analyse, structurer les questions à poser en réunion ou faire le point sur un plan d’action : ce temps de coaching part de vos premières mises en pratique.
Comprendre le suivi après la formation →
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Préparer votre inscription
Dates et délai d’accès
Formation INTRA sur devis. Indiquez votre période souhaitée et la taille du groupe. Les dates et les modalités sont confirmées après examen de la demande. Une éventuelle session INTER sera annoncée uniquement après programmation effective.
Accessibilité et adaptations
Contactez-nous en amont pour examiner les adaptations nécessaires : supports, rythme, modalités et accès au lieu. Leur faisabilité est étudiée avec vous avant inscription.
Votre intervenant et vos supports
Demandez le profil du formateur pressenti et les supports prévus. Les exercices et modalités d’évaluation figurent dans la proposition pédagogique. Découvrir les domaines d’intervention →
Les éléments à confirmer dans la proposition
Programme retenu, durée, dates, lieu ou accès à distance, nombre de participants, prix et frais éventuels, modalités d’évaluation et documents remis. Les conditions de financement sont examinées selon la formation et le statut des participants.
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Contact : info@azimut-irp.fr · 07 66 87 99 12