Relations humaines, psychologie du travail et situations sensibles
Relations humaines et situations sensibles : mieux écouter, comprendre et agir
Les représentants du personnel rencontrent des situations humaines parfois complexes : conflits, propos agressifs, salariés en souffrance, échanges tendus avec la direction ou difficultés de communication au sein du collectif. Ces formations donnent des outils concrets pour mieux écouter, analyser et intervenir dans le cadre du mandat, sans se substituer aux professionnels de santé ni aux procédures de prévention. Elles privilégient les mises en situation et relient les difficultés relationnelles aux conditions réelles de travail.
Trois entrées pour votre équipe
Communiquer et tenir sa position. Acquérir les fondamentaux, porter la parole des salariés, affronter un échange déstabilisant et conserver un cadre de dialogue.
Comprendre et réguler les conflits. Analyser les désaccords, leurs mécanismes et leurs déterminants professionnels, puis élaborer des suites adaptées aux moyens des représentants.
Écouter et orienter face à la souffrance. Accueillir des propos sensibles, protéger les informations recueillies et mobiliser les relais compétents.
Six formations complémentaires
Les bases d’une communication efficace
1 jour (7 heures) · INTRA · Sur devis
Acquérir les fondamentaux : écouter, reformuler et structurer un message.
Voir le programme →Relations humaines, psychologie du travail et situations sensiblesTechniques de communication : porter la parole des salariés avec clarté et assurance
2 jours (14 heures) · INTRA · Sur devis
Intervenir, informer les salariés et restituer les travaux du CSE.
Voir le programme →Relations humaines, psychologie du travail et situations sensiblesFaire face aux personnalités difficiles et aux comportements déstabilisants
2 jours (14 heures) · INTRA · Sur devis
Maintenir un cadre d’échange face aux comportements déstabilisants.
Voir le programme →Relations humaines, psychologie du travail et situations sensiblesComprendre, prévenir et gérer les conflits au travail
2 jours (14 heures) · INTRA · Sur devis
Relier les tensions aux situations de travail et agir en prévention.
Voir le programme →Relations humaines, psychologie du travail et situations sensiblesAccueillir la parole d’un salarié en souffrance psychologique
2 jours (14 heures) · INTRA · Sur devis
Écouter, protéger la parole et orienter vers les relais compétents.
Voir le programme →Relations humaines, psychologie du travail et situations sensiblesFaire face aux pressions et à la déstabilisation en réunion CSE
1 jour (7 heures) · INTRA · Sur devis
Préparer son intervention et réagir aux échanges sous pression.
Voir le programme →Public et méthode
Formations destinées aux élus CSE, membres de CSSCT, représentants de proximité et représentants syndicaux. Chaque proposition peut être adaptée aux enjeux de l’équipe et au secteur d’activité. Cas anonymisés, apports ciblés, simulations, outils pratiques et évaluation des acquis. En INTRA, le devis, les modalités et l’intervenant sont définis avec le demandeur.
Un cadre commun
- Ne pas qualifier les personnes de « toxiques », « perverses » ou « pathologiques » et ne pratiquer aucun diagnostic psychologique.
- Distinguer conflit, violence, harcèlement allégué, difficulté de management et facteurs liés à l’organisation du travail.
- Définir les responsabilités, les droits et les limites du mandat ; ne pas promettre une médiation, une psychothérapie ni un avis juridique individualisé.
- Protéger la confidentialité, anonymiser les études de cas et éviter tout partage de dossiers médicaux ou de données sensibles non nécessaires.
Construire un programme adapté
Vous souhaitez travailler sur une situation vécue par votre CSE ou votre équipe syndicale ? Présentez-nous votre contexte et vos objectifs pour construire un programme adapté.
INTRA · Sur devis. Les modalités et l’intervenant sont définis avant inscription.