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Des effectifs stables : une charge stable ?
Identifier ce qu’un tableau d’effectifs ne dit pas sur le travail.
Le document à examiner
| Situation fictive | Avant | Après |
|---|---|---|
| Effectif inscrit | 30 personnes | 30 personnes |
| Équivalents temps plein | 28 | 26 |
| Dossiers traités par mois | 2 800 | 3 120 |
| Dossiers par ETP | 100 | 120 |
La direction annonce : « Les effectifs sont stables. » Les salariés signalent des interruptions plus fréquentes et des dossiers plus complexes.
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La charge est-elle nécessairement inchangée ?
Non : les ETP diminuent et l’activité augmente.
Les personnes inscrites ne représentent pas le temps de travail disponible. L’activité par ETP passe ici de 100 à 120 dossiers, soit +20 %.
Que mesure le ratio dossiers / ETP ?
Un indicateur quantitatif à compléter.
Il ne mesure ni la complexité, ni les aléas, ni le travail de coordination. Il ne permet pas à lui seul de fixer une norme de productivité.
Quelle investigation complète le mieux ces chiffres ?
Observer les situations et recueillir les contraintes rencontrées.
Croiser périodes de pointe, temps disponibles, absentéisme, complexité et observations du travail. Examiner aussi les moyens et les régulations qui permettent de tenir l’activité.
À retenir dans votre mandat
- Distinguer personnes, ETP et temps réellement disponible.
- Comparer activité et ressources sur une même période.
- Documenter le contenu du travail avant de conclure.